Kontakt

Kontakt zu Blütenhof: Wir helfen persönlich weiter

Willkommen beim Kundenservice von Blütenhof – Ihrem unabhängigen Fachhändler für frische Blumen und lebendiges Grün mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Ob Frage zur passenden Pflanze, zur Lieferung oder zur Pflege nach dem Auspacken: Sie erreichen bei uns immer die richtige Ansprechstelle.

Betrieben wird diese Storefront von der FloraKontor Nord GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf die Organisation von Mehrmarken-Sortimenten für Pflanzen und Wohnbegrünung. Das Team verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und sorgt dafür, dass Sie Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora in einer Fachauswahl mit klaren Servicefakten vergleichen können.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.

Ihre zentralen Kontaktdaten im Überblick

• Store: Blütenhof – unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler seit 2019
• Betreibergesellschaft: FloraKontor Nord GmbH
• Händleradresse: Blütenhof GmbH, Gartenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle Anliegen: support@bluetenhof.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (deutsche Ortszeit)

Schreiben Sie uns einfach per E-Mail. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis – so können wir Ihr Anliegen sofort erfassen, prüfen und beantworten oder gezielt an den passenden Fachbereich weiterleiten.

So arbeiten wir

• Aufnahme und Prüfung: Jede Anfrage wird erfasst, geprüft und direkt beantwortet oder an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
• Statusinfo: Dauert eine Klärung – zum Beispiel beim Transportpartner oder in der Warenprüfung – erhalten Sie eine Zwischeninfo zum Stand.
• Antwortzeit: In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages.
• Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen, die abends, nachts, sonntags oder feiertags eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs.
• Eskalation: Ist eine erweiterte Entscheidung nötig, übernimmt die Serviceleitung.

Finden Sie direkt die richtige Abteilung

Damit Sie nicht lange suchen müssen, haben wir unseren Kundenservice in fünf spezialisierte Fachbereiche gegliedert. Wählen Sie unten den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt – so erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@bluetenhof.shop

Sie möchten vergleichen, welche Pflanze zu Licht, Raum und Alltag passt? Das Beratungsteam hilft bei Sortimentsvergleich, Eignung und Pflegeempfehlung vor dem Kauf und weist auf geltende Kauf- und Aktionsdetails hin.

• Zuständigkeiten: Sortimentsvergleich zwischen Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora, Eignung für Standort und Pflegeaufwand, Empfehlung zu Topfgröße und Zubehör
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: gewünschte Art oder Beispiel, Standortbedingungen wie Licht und Temperatur, Budgetrahmen und Lieferwunsch
• Ablauf: Bedarfsabfrage und passende Empfehlung, danach Hinweis auf geltende Kauf- und Aktionsdetails
• Bei Bedarf: Weiterleitung an die Serviceleitung

2. Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: kundennachbetreuung@bluetenhof.shop

Nach dem Auspacken sind wir weiter für Sie da. Dieser Bereich hilft nach der Lieferung zu Pflege, Reklamation und zum Weg einer Erstattung und begleitet Sie bis zum Abschluss.

• Zuständigkeiten: Hilfe nach Lieferung, Pflegefragen in den ersten Wochen, Reklamationen und Klärung des Erstattungsweges
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, bei sichtbarem Mangel aussagekräftige Fotos
• Ablauf: Prüfung Ihres Anliegens und Lösungsvorschlag, Begleitung bis zum Abschluss
• Bei Bedarf: Weiterleitung an die Serviceleitung

3. Warenprüfung und Qualität

E-Mail: warenpruefung@bluetenhof.shop

Kommt eine Pflanze beschädigt an, wirkt sie ungewöhnlich oder gibt es Fragen zu Etikett und Verpackung? Die Warenprüfung kümmert sich um Prüfung von Zustand und Verpackungsmängeln und stimmt die weitere Maßnahme ab.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Zustand und Verpackungsmängeln, Abgleich mit Produkt- und Liefereintrag, Maßnahme mit Ersatz oder Erstattungsweg
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und genaue Mangelbeschreibung, Fotos von Ware und Etikett sowie der Verpackung
• Ablauf: Abgleich mit Produkt- und Liefereintrag, danach Maßnahme mit Ersatz oder Erstattungsweg
• Bei Bedarf: Weiterleitung an die Serviceleitung

4. Versand und Zustellung

E-Mail: versandhilfe@bluetenhof.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Zustellproblemen – besonders wichtig bei lebendem Grün, das sicher und zügig ankommen soll.

• Zuständigkeiten: Auskunft zu Versandablauf und Sendungsstatus, Nachverfolgung und Klärung bei Zustellproblemen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls bereits vorhanden
• Ablauf: Statusprüfung und Nachverfolgung, danach Abstimmung einer Ersatz- oder Nachlösung
• Bei Bedarf: Weiterleitung an die Serviceleitung

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@bluetenhof.shop

Für alle formalen Anliegen rund um Bestellverträge, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Ihre Datenschutzrechte ist dieses Team zuständig. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Name und Bestellbezug sofern vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Verantwortlichen
• Bei Bedarf: Weiterleitung an die Serviceleitung

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichen Sie uns am schnellsten

Nutzen Sie für allgemeine Fragen die zentrale Adresse support@bluetenhof.shop – wir leiten Ihr Anliegen bei Bedarf intern weiter. Wenn Sie bereits wissen, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie direkt an die jeweilige Spezialadresse. Vergessen Sie nicht Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Ihren Wunsch zur Lösung beizufügen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und kümmern uns darum, dass frische Blumen und lebendiges Grün gut beraten bei Ihnen zuhause ankommen und lange Freude machen.