Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

Versandrichtlinie von Blütenhof

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über bluetenhof.shop, betrieben von der FloraKontor Nord GmbH als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation von Mehrmarken-Sortimenten für Pflanzen und Wohnbegrünung.

Als unabhängiger Fachhändler für frische Blumen und lebendiges Grün bieten wir Ihnen bei Blütenhof eine Fachauswahl der Marken Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora mit klaren Servicefakten, Pflegehinweisen und transparenten Kaufdetails. Die FloraKontor Nord GmbH ist als Betreiberin der zugehörigen Storefront verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Unsere Anschrift: Blütenhof GmbH, Gartenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

1. Versandumfang und Versandart

Wir versenden Bestellungen im Standardversand innerhalb Deutschlands. Alle Angaben zu Versandkosten, Verfügbarkeit und produktbezogenen Lieferhinweisen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und an der Kasse vor Abschluss Ihrer Bestellung.

• Versandart: Standardversand
• Versandkostenpauschale: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden in Euro (EUR) berechnet und Ihnen vor der Zahlung transparent im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer und einer Übersicht Ihrer Artikel.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung:

• Geben Sie Vor- und Nachname, Straße mit Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt an.
• Ist Ihre Adresse nach Bestellabschluss fehlerhaft, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Solange das Paket noch nicht übergeben wurde, prüfen wir eine Adresskorrektur.
• Bei unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Zustellversuchen durch den Transportdienstleister kommen.

3. Sendungsverfolgung und Transportablauf

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zum Sendungsstatus und zur Nachverfolgung per E-Mail.

• Verfolgen Sie den Status anhand der mitgeteilten Sendungsnummer beim jeweiligen Transportdienstleister.
• Transportereignisse wie Sortierstopps, Umladungen oder regionale Verzögerungen werden vom Transportdienstleister dokumentiert und in der Sendungsverfolgung angezeigt.
• Bitte beachten Sie, dass sich insbesondere bei hohem Versandaufkommen die Zustellung um einzelne Werktage verschieben kann.

4. Geteilte Sendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln, insbesondere aus unserer Mehrmarken-Auswahl von Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora, können aus logistischen Gründen in mehreren Teil-Sendungen versandt werden.

In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung separate Statusinformationen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesene Pauschale von 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

5. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Nachforschungen

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern oder ein Zustellversuch fehlschlagen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung auf Zustellversuche, Ablagehinweise oder Hinweise zur Abholung.
• Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung des Transportdienstleisters in Ihrem Briefkasten oder per E-Mail vorliegt.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung aufgrund von Abwesenheit folgt in der Regel ein weiterer Zustellversuch oder die Hinterlegung an einer Abholstelle. Beachten Sie die dort genannte Abholfrist.
• Kann das Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, kontaktieren Sie uns für eine erneute Zustellung.

Unser Versand-Support übernimmt für Sie die Statusprüfung und Nachverfolgung sowie bei Bedarf die Abstimmung einer Ersatz- oder Nachlösung.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden. Dies ist besonders wichtig bei frischen Blumen und lebendigem Grün.

• Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.
• Fehlende Sendung: Warten Sie bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Paketen zunächst die Sendungsverfolgung und Nachbarschafts- bzw. Ablageorte ab und melden Sie sich dann bei uns.
• Pflege nach Lieferung: Beachten Sie die beiliegenden Pflegehinweise, um die Frische Ihrer Pflanzen zu erhalten. Für Fragen zur Pflege nach der Lieferung stehen wir Ihnen hilfsbereit zur Verfügung.

Unabhängig von der Versandmeldung bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

7. So erreichen Sie unseren Versand-Support

Für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Pflege ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar. Wir erfassen, prüfen und beantworten Ihr Anliegen oder leiten es gezielt an den zuständigen Fachbereich weiter.

Allgemeiner Kundenservice – erste Anlaufstelle

• E-Mail: support@bluetenhof.shop
• Zuständig für: Bestell-, Liefer- und Pflegefragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Spezialisierter Versand-Support

• E-Mail: versandhilfe@bluetenhof.shop
• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Zustellproblemen
• Ablauf: Statusprüfung und Nachverfolgung, Abstimmung von Ersatz- oder Nachlösung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei längerer Klärung erhalten Sie von uns eine Statusinfo. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Serviceleitung.

Die FloraKontor Nord GmbH steuert Sortiment, Produktdaten und Qualitätsprozesse und organisiert Bestellung, Versandabwicklung und Retourenablauf mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Unterstützung nach der Lieferung.