Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Blütenhof auf bluetenhof.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für frische Blumen und lebendiges Grün mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora in einer Fachauswahl mit klaren Servicefakten, Pflegehinweisen und transparenten Kaufdetails.

Anbieter der Storefront:

Blütenhof GmbH, Gartenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Betreiber: Blütenhof, tätig seit 2019.

Operative Betreuung durch:

FloraKontor Nord GmbH – Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation von Mehrmarken-Sortimenten für Pflanzen und Wohnbegrünung. Die FloraKontor Nord GmbH ist Betreiberin der zugehörigen Storefront und verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

• Blütenhof GmbH: Verantwortliche Stelle für das Angebot auf bluetenhof.shop und für Grundsatzentscheidungen zur Datenverarbeitung.
• FloraKontor Nord GmbH: Operative Umsetzung – Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Qualitätsprozessen, Organisation von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenablauf sowie Betrieb des Kundenservice mit spezialisierten Fachbereichen.

Wir sind ein independent_multi_brand_specialist: Wir sind nicht Hersteller der Marken Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Wenn Sie bei Blütenhof einkaufen, Anfragen stellen oder unseren Service nutzen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns mitteilen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Lieferabsprachen.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel der Marken Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora, Bestellnummer, Gutscheincode – z. B. BLUETENHOF15 für berechtigte Artikel ab 45,00 €.
• Mitteilungen an den Kundenservice: Ihre Fragen zu Bestellung, Lieferung und Pflege, einschließlich gewünschtem Ergebnis und – sofern vorhanden – Bestellnummer.
• Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten: Name und Bestellbezug sofern vorhanden sowie Ihr konkretes Anliegen.
• Bewertungen und Beratungswünsche: freiwillige Angaben zu Pflanzenstandort, Pflege und Kaufberatung.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von bluetenhof.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Verbindungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch), Zeitzone.
• Nutzungs- und Protokolldaten: aufgerufene Seiten, Such- und Filtereinstellungen im Markenvergleich, Datum und Uhrzeit, IP-Adresse in gekürzter Form, Fehlerprotokolle.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Währungsauswahl EUR, gespeicherte Präferenzen für Versand und Zahlung.

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir:

• Transaktionsdaten: Bestelldatum, Artikel, Preise in EUR, gewährte Rabatte – z. B. 15% Rabatt mit dem Code BLUETENHOF15 auf berechtigte Artikel –, Versandart (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus.
• Liefer- und Retourenablauf: Versand- und Zustellinformationen, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantie- und Supportangaben gemäß Produktdetails.
• Servicehistorie: Erfassung, Prüfung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung Ihrer Anfrage, Statusinformationen bei längerer Klärung, Dokumentation zur Qualitätssicherung.

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Kaufabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Einlösbarkeit von BLUETENHOF15 – gültig für berechtigte Artikel ab 45,00 €, nur einmal pro Bestellung einlösbar, nicht kombinierbar –, Zahlungsabwicklung, Organisation von Versand und Lieferung.
• Beratung und Service: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung, Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Lieferung und Pflege.
• Qualität und Sortiment: Pflege von Produktdaten der Fachauswahl, Prüfung von Servicefakten und Pflegehinweisen, Verbesserung von Qualitätsprozessen durch FloraKontor Nord GmbH.
• Kommunikation: Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Antworten des Kundenservice in der Regel innerhalb eines Werktages, Antworten zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Sicherheit und Recht: Betrugsprävention, Sicherung des Shops, Erfüllung gesetzlicher Pflichten, Geltendmachung und Verteidigung von Ansprüchen.
• Rechtliche Grundlagen: Vertragserfüllung, berechtigte Interessen an sicherem Betrieb und guter Beratung, Einwilligung – z. B. für nicht notwendige Cookies –, sowie gesetzliche Verpflichtungen.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, wenn dies für den Shopbetrieb erforderlich ist. Die FloraKontor Nord GmbH steuert dabei Sortiment, Produktdaten, Bestellung, Versandabwicklung, Retourenablauf und Kundenservice.

• Hosting und Shop-Technik: Betrieb von bluetenhof.shop, Datenspeicherung und Sicherheitsdienste.
• Versand- und Logistikpartner: Zustellung von Blumen und Grünpflanzen, Sendungsverfolgung, Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, Betrugsprüfung. Siehe Abschnitt 5.
• Kommunikations- und Support-Tools: E-Mail-Bearbeitung, Ticket- und Eskalationsprozesse an die Serviceleitung.
• Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsdurchsetzung.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung außerhalb der EU/des EWR erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Bei Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abbuchung an den Karten- und Zahlungsdienstleister übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten Bestätigung, Betrag und Transaktionskennung, jedoch keine vollständigen Kontozugangsdaten.

Grundlage ist die Abwicklung Ihres Kaufvertrags sowie unser berechtigtes Interesse an sicherer Zahlung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um bluetenhof.shop bereitzustellen und zu verbessern:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout mit Code-Eingabe für BLUETENHOF15, Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Kauf nicht.
• Funktionale Cookies: Merken von Vergleichs- und Filtereinstellungen für Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora, sofern von Ihnen gewählt.
• Statistik und Marketing – nur mit Einwilligung: Reichweitenmessung und – falls aktiviert – personalisierte Hinweise. Sie können Ihre Auswahl jederzeit in den Cookie-Einstellungen ändern und erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Sie können Cookies zusätzlich im Browser verwalten und löschen. Die Ablehnung nicht notwendiger Cookies schränkt den Einkauf nicht ein.

7. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zum Pflanzenversand mit sensiblen Adress- und Zahlungsdaten passen:

• Verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkungen nach Fachbereichen, Protokollierung von Zugriffen.
• Erfassung, Prüfung und gezielte Weiterleitung von Anfragen nur an zuständige Fachbereiche, Eskalation an die Serviceleitung bei Bedarf.
• Regelmäßige Prüfung von Produktdaten, Bestellprozessen und Supportabläufen durch FloraKontor Nord GmbH.

Kein Verfahren ist vollständig risikofrei. Bitte teilen Sie uns Auffälligkeiten umgehend an support@bluetenhof.shop mit.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieabwicklung nach Produktdetails und Supportangaben, sowie für gesetzliche Aufbewahrungspflichten.
• Support-Vorgänge: bis zur abschließenden Klärung und für eine angemessene Nachbetreuungszeit zur Qualitätssicherung.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, solange sie zur Fehlersuche und Sicherheit erforderlich sind.
• Einwilligungen – z. B. Cookies: bis zum Widerruf, danach nur noch Nachweisdaten im erforderlichen Umfang.

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen mit, was mit Ihren Daten geschieht:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit im gesetzlichen Rahmen.
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie jederzeitiger Widerruf von Einwilligungen.
• Cookie-Einstellungen und Browser-Einstellungen für Tracking-Entscheidungen.
• Werbliche Mitteilungen können Sie jederzeit abbestellen.

Wenden Sie sich zur Ausübung Ihrer Rechte an unseren Fachbereich für Recht und Datenschutz. Bitte nennen Sie Name und Bestellbezug sofern vorhanden sowie Ihr konkretes Anliegen, damit wir Ihr Anliegen prüfen und schriftlich Stellung nehmen können – bei Bedarf mit Weiterleitung an die Verantwortlichen.

Zusätzlich haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

10. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Mitwirkung Erziehungsberechtigter voraus. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine unberechtigte Datennutzung durch ein Kind vermuten, damit wir prüfen und löschen können.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellabwicklung, Versand – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € –, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Zahlungsarten oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf bluetenhof.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir zusätzlich, etwa per E-Mail oder Hinweis im Shop.

12. Kontakt für Service sowie Recht und Datenschutz

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Pflege erreichbar: support@bluetenhof.shop

• Erste Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Pflegefragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche.
• Vorgehen: Erfassung, Prüfung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung; Statusinfo bei längerer Klärung; Eskalation an die Serviceleitung bei Bedarf.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Fachbereich Recht und Datenschutz

Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutzrechten: recht-datenschutz@bluetenhof.shop

• Vorgehen: Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an Verantwortliche bei Bedarf, Eskalation an die Serviceleitung.
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte nennen Sie Name und Bestellbezug sofern vorhanden sowie Ihr konkretes Anliegen.

Postanschrift: Blütenhof GmbH, Gartenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Storefront bluetenhof.shop, operativ betreut durch FloraKontor Nord GmbH.