FAQ

Blütenhof wird betrieben von der Blütenhof GmbH, Gartenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler tätig, gewachsen aus mehrjähriger Arbeit im Versandhandel für empfindliche Grünwaren, mit eigenem Serviceteam und festen Abläufen für Verpackung und Sendungskontrolle. Wir sind nicht der offizielle Store einer einzelnen Marke, sondern vergleichen mehrere Katalogpartner an einem Ort.

Unser Schwerpunkt sind frische Blumen und lebendiges Grün für Zuhause. Dazu gehört Fachwissen zu Schnittblumen-Haltbarkeit, Topfpflanzen-Pflege sowie Licht-, Wasser- und Standortbedarf in Wohnräumen. Sie erhalten bei uns Markenvergleich an einem Ort, klare Kaufdetails vor dem Checkout und praktische Pflegehilfe nach der Lieferung.

Jede Aufnahme ins Sortiment erfolgt nur nach Prüfung von Pflegeeignung für Zuhause, verlässlicher Lieferfähigkeit und verständlichen Produktangaben. Vor Freischaltung prüfen wir jede Produktaufnahme auf korrekte Zuordnung, verständliche Pflegeangaben und stimmige Bilder. Zusätzlich sichern Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Verpackung und Versandzustand sowie die Auswertung von Meldungen die Qualität.

Unsere Preise entstehen durch effizienten Handel, nicht durch Abstriche bei der Kontrolle: Wir bündeln mehrere Katalogpartner in einer Storefront und teilen so Technik-, Service- und Logistikkosten, bestellen direkt und planbar in größeren Mengen, arbeiten als schlanker Onlinebetrieb ohne Filialkosten und nutzen standardisierte Verpackungs- und Versandwege. Günstige Preise bedeuten keine Abstriche bei Echtheit oder Kontrolle. Es gelten immer die am Produkt und an der Kasse ausgewiesenen Beträge.

Preise unterscheiden sich je nach Art, Größe, Saison, Verfügbarkeit und den Konditionen des jeweiligen Katalogpartners. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne und aus zeitlich begrenzten Zuschüssen der jeweiligen Katalogpartner finanziert. Details regeln die jeweils ausgewiesenen Aktionsbedingungen. Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf, effiziente Abwicklung und gezielte Aktionen – der Abzug erfolgt wie im Checkout beschrieben.

Mit dem Code BLUETENHOF15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel von Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora. Geben Sie den Code an der Kasse ein. Gültig für berechtigte Artikel ab 45,00 €, nur einmal pro Bestellung einlösbar, nicht kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie in den Aktionsbedingungen und an der Kasse.

Wir beziehen ausschließlich über die angebundenen, geprüften Katalogpartner mit rückverfolgbaren Lieferketten. Wir sichern zu, dass gelieferte Ware dem beschriebenen Original des jeweiligen Katalogpartners entspricht und keine Fälschung oder irreführende Nachbildung versendet wird. Auffällige Angebote werden bis zur Klärung gesperrt. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Topf- und Pflanzenzustand sowie Lieferumfang anhand der Produktbeschreibung und dokumentieren Sie sichtbare Mängel mit Fotos.

Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß dem geltenden Retouren- und Gewährleistungsablauf. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung über den Fachbereich, Abgleich mit Produktdaten und Liefereintrag des Katalogpartners, Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Bedarf mit Eskalation an die Serviceleitung. Bitte halten Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Ware, Verpackung und Etikett sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung bereit und wenden Sie sich an warenpruefung@bluetenhof.shop.

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse transparent ausgewiesen.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen zur Nachverfolgung. Bei Verzögerung, Beschädigung oder Zustellproblemen prüfen wir Status und Sendungsverlauf und stimmen eine Ersatz- oder Nachlösung ab. Wenden Sie sich mit Bestellnummer sowie Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden, an versandhilfe@bluetenhof.shop. Für allgemeine Bestell- und Lieferfragen ist support@bluetenhof.shop erreichbar.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch mit Bestellnummer und Fotos bei sichtbarem Mangel an kundennachbetreuung@bluetenhof.shop. Wir prüfen Ihr Anliegen und begleiten Sie mit Lösungsvorschlag bis zum Abschluss.

Nach Prüfung und Freigabe der Rückgabe erfolgt die Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg gemäß Retourenablauf. Sie erhalten eine Statusinfo bei längerer Klärung. Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Bestellnummer und gewünschtes Ergebnis bereit.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Lebende Pflanzen sind empfindliche Naturprodukte – bei Fragen zu Zustand, Pflege und Gewährleistung nach Lieferung hilft Ihnen unser Nachbetreuungsteam weiter.

Für Sortimentsvergleich, Eignung für Ihren Standort und Pflegeempfehlung vor dem Kauf wenden Sie sich an kaufberatung@bluetenhof.shop. Nennen Sie uns gewünschte Art, Licht- und Standortbedingungen, Budgetrahmen und Lieferwunsch – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages mit Bedarfsabfrage, passender Empfehlung und Hinweis auf geltende Kauf- und Aktionsdetails.

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Pflegefragen ist support@bluetenhof.shop. Für Hilfe nach Lieferung zu Pflege, Reklamation und Erstattungsweg schreiben Sie an kundennachbetreuung@bluetenhof.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie bei sichtbarem Mangel Fotos an.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Erste Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Warenprüfung innerhalb von zwei Werktagen.