Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Blütenhof

Blütenhof auf bluetenhof.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für frische Blumen und lebendiges Grün mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Betreiberin der Storefront ist die FloraKontor Nord GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation von Mehrmarken-Sortimenten für Pflanzen und Wohnbegrünung.

Die FloraKontor Nord GmbH ist verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, insbesondere für Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Qualitätsprozessen, Organisation von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenablauf sowie Betrieb des Kundenservice mit spezialisierten Fachbereichen.

Anschrift: Blütenhof GmbH, Gartenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir Ihren Fall prüfen und eine Lösung einleiten können.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Die Anfrage bezieht sich auf eine Bestellung über bluetenhof.shop mit Marken der Fachauswahl Blumigo, feey, PLNTS und Verdissimo Innovaflora.
• Die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Topf- und Pflanzenzustand sowie Lieferumfang anhand der Produktbeschreibung und dokumentieren Sie sichtbare Mängel mit Fotos.
• Jede Produktaufnahme wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, verständliche Pflegeangaben und stimmige Bilder geprüft. Maßgeblich für die Prüfung Ihrer Rückgabe sind die Produktdetails zum Zeitpunkt des Kaufs und der Liefereintrag des Katalogpartners.
• Der Bezug erfolgt ausschließlich über die angebundenen, geprüften Katalogpartner mit rückverfolgbaren Lieferketten für die angebotene Warengruppe.

Zustand der Ware

Für eine zügige Prüfung bitten wir Sie, die Ware möglichst vollständig mit Verpackung, Etikett, Topf und Zubehör aufzubewahren, bis Ihr Anliegen geklärt ist. Bei Pflanzen als verderblicher und lebender Ware ist der dokumentierte Zustand bei Lieferung besonders wichtig.

• Bei sichtbarem Mangel: Fotos von Ware, Verpackung und Etikett anfertigen.
• Lieferumfang mit Produktbeschreibung abgleichen.
• Pflegehinweise aus den Produktdetails beachten und bei der Beschreibung des Anliegens angeben, wie die Pflanze seit Lieferung versorgt wurde.

So starten Sie eine Rückgabeanfrage

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Pflege erreichbar. So gehen Sie vor:

• Erste Anlaufstelle: E-Mail an support@bluetenhof.shop für Bestell-, Liefer- und Pflegefragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche.
• Geben Sie bitte an: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Bei Hilfe nach Lieferung zu Pflege, Reklamation und Erstattungsweg wenden Sie sich an kundennachbetreuung@bluetenhof.shop mit Bestellnummer und Fotos bei sichtbarem Mangel.
• Bei Fragen zu Echtheit, Zustand und Verpackungsmängeln wenden Sie sich an warenpruefung@bluetenhof.shop mit Bestellnummer und Mangelbeschreibung sowie Fotos von Ware und Etikett.

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung

Für beschädigte, falsche, qualitätsbezogene oder authentizitätsbezogene Meldungen gelten folgende Angaben und Prüfschritte:

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fotos von Ware, Verpackung und Etikett
• Kurze Beschreibung der Abweichung

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich
• Abgleich mit Produktdaten und Liefereintrag des Katalogpartners
• Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt

Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang und Meldungsauswertung, Kontrolle von Verpackung und Versandzustand sowie Sperrung auffälliger Angebote bis zur Klärung.

Aktualisierungen und Zuständigkeit

• Allgemeine Anfragen: Erfassung, Prüfung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung; Statusinfo bei längerer Klärung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Serviceleitung.
• Hilfe nach Lieferung: Prüfung und Lösungsvorschlag mit Begleitung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Serviceleitung.
• Qualitätsprüfung: Abgleich mit Produkt- und Liefereintrag mit Maßnahme mit Ersatz oder Erstattungsweg. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Serviceleitung.

Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Bedarf mit Eskalation an die Serviceleitung.

Echtheitszusage

Wir sichern zu, dass gelieferte Ware dem beschriebenen Original des jeweiligen Katalogpartners entspricht und keine Fälschung oder irreführende Nachbildung versendet wird.

Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Kundinnen und Kunden nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß dem geltenden Retouren- und Gewährleistungsablauf.

Erstattung

Nach bestätigter Prüfung erhalten Sie die Erstattung gemäß dem Retouren- und Gewährleistungsablauf. Bitte beachten Sie:

• Die Erstattung bezieht sich auf den für die betroffene Ware gezahlten Betrag.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
• Bei Anwendung des Codes BLUETENHOF15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel wird nur der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet. Der Code ist gültig für berechtigte Artikel ab 45,00 €, nur einmal pro Bestellung einlösbar, nicht kombinierbar.
• Ihr After-Sales-Team begleitet Sie bis zum Abschluss und informiert Sie über den Erstattungsweg.

Umtausch und Ersatzlieferung

Statt einer Erstattung können Sie bei bestätigter Abweichung, Beschädigung oder Qualitätsmangel eine Ersatzlieferung wählen, sofern die Ware verfügbar ist. Die Qualitätsprüfung legt die Maßnahme mit Ersatz oder Erstattungsweg fest und begleitet die Lösung bis zum Abschluss.

Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Behandlung bereits gezahlter Versandkosten bei Rückgabe, Teilerstattung oder Ersatzlieferung richtet sich nach dem Prüfergebnis und wird Ihnen mit der Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt mitgeteilt.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Mängeln wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung an kundennachbetreuung@bluetenhof.shop oder bei Echtheits-, Zustands- und Verpackungsmängeln an warenpruefung@bluetenhof.shop.

Kontakt für Rückgaben

• Allgemeiner Kundenservice: support@bluetenhof.shop — Erste Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Pflegefragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche.
• Nachbetreuung nach Lieferung: kundennachbetreuung@bluetenhof.shop — Hilfe nach Lieferung zu Pflege, Reklamation und Erstattungsweg.
• Warenprüfung und Qualitätssicherung: warenpruefung@bluetenhof.shop — Prüfung von Echtheit, Zustand und Verpackungsmängeln.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung — wir danken Ihnen für Ihre Prüfung mit Fotos und vollständigen Bestellangaben, damit wir Ihr Anliegen schnell und fair abschließen können.